Nama atau sandi ditolak
Periksa tata letak papan ketik, huruf besar dan data otomatis. Bila tetap tidak cocok, beralih ke pemulihan yang sah dan jangan meminta orang lain mencoba masuk atas nama Anda.
Masuk akun: periksa penyebab sebelum mengulang
Kesulitan masuk dapat berasal dari kredensial, kode verifikasi atau sesi peramban. Mulailah dari pesan yang muncul dan tindakan terakhir yang dilakukan. Pemeriksaan yang terarah membantu menghindari percobaan berulang yang tidak menyelesaikan penyebabnya.
Bedakan masalah kredensial dan masalah halaman
Pada antarmuka akun yang sah, periksa identitas yang diminta: nama pengguna, surel atau nomor tidak selalu dapat saling menggantikan. Pastikan tidak ada spasi tambahan dan lihat apakah pengisian otomatis mengambil data lama. Jika ada pilihan menampilkan kata sandi, gunakan hanya ketika layar tidak dapat dilihat orang lain.
Pesan kata sandi salah berbeda dari halaman yang terus memuat. Untuk kredensial yang terlupa, gunakan proses pemulihan yang tersedia dan kontak yang telah dikaitkan dengan akun. Hindari menebak berulang kali karena percobaan tambahan tidak memperbaiki kata sandi yang memang tidak diketahui.
Jika halaman tidak memberikan hasil, catat apakah tombol tidak merespons, muncul pesan tertentu atau proses berhenti setelah verifikasi. Periksa koneksi dan coba muat ulang satu kali. Bila status tetap tidak jelas, simpan gejala tersebut untuk bantuan daripada memasukkan data kembali pada banyak tab.
Pemeriksaan sesuai gejala
Gunakan gejala untuk memilih tindakan. Perubahan pada peramban tidak akan menyelesaikan kata sandi yang terlupa, dan pemulihan sandi tidak selalu diperlukan untuk masalah tampilan.
Verifikasi tertahan
Pastikan kontak tujuan benar dan gunakan kode dari permintaan terbaru. Jika kode tiba tanpa Anda memulai proses, jangan masukkan atau membagikannya; periksa keamanan kontak terkait.
Sesi tidak bertahan
Periksa apakah peramban memblokir penyimpanan situs atau memakai mode privat. Jangan mengubah semua pengaturan sekaligus; ubah satu hal dan periksa hasilnya sebelum melanjutkan.
Pemulihan akses dimulai dari kontak pribadi
Kontak yang terkait dengan akun merupakan bagian penting dari pemulihan. Amankan surel terlebih dahulu bila Anda menduga orang lain mengaksesnya. Gunakan kata sandi berbeda dan tinjau pilihan pemulihan yang tersedia pada layanan surel tersebut.
Pesan pemulihan harus sesuai dengan permintaan yang Anda buat sendiri. Periksa konteksnya sebelum membuka tautan dan hindari meneruskan pesan berisi token kepada pihak lain. Bantuan umum dapat menjelaskan langkah, tetapi tidak membutuhkan kata sandi atau kode untuk memahami gejala.
Langkah ketika tidak bisa masuk
Catat pesan
Baca teks kesalahan dan tentukan apakah masalah terkait kredensial, verifikasi atau tampilan. Hasilnya menjadi dasar langkah berikutnya.
Periksa input
Ketik ulang identitas dengan hati-hati dan pastikan pengisian otomatis benar. Jangan mengulang jika kata sandi memang terlupa.
Pulihkan melalui jalur sah
Gunakan pilihan pemulihan pada antarmuka akun dan kontak pribadi. Periksa hasil proses sebelum meminta kode atau tautan baru.
Tutup atau eskalasi
Setelah berhasil, tinjau sesi bila tersedia dan keluar dari perangkat bersama. Jika belum berhasil, kirim gejala yang telah dicatat melalui bantuan.
Pertanyaan masuk akun
Apakah menghapus seluruh data peramban selalu membantu?
Tidak. Tindakan itu dapat menghapus preferensi dan sesi lain tanpa memperbaiki kredensial. Mulai dari gejala, coba satu tab dan muat ulang satu kali; gunakan penghapusan data situs secara terbatas bila memang diperlukan.
Apa yang dilakukan jika kontak pemulihan tidak dapat diakses?
Pulihkan akses ke kontak tersebut melalui layanan penyedianya terlebih dahulu. Jangan menggunakan kontak orang lain atau mengirim kata sandi kepada pihak yang menawarkan jalan pintas.
Mengapa kode yang tidak diminta perlu diperhatikan?
Kode itu bisa muncul karena kesalahan orang lain atau percobaan akses. Jangan membagikannya. Periksa keamanan surel, kata sandi dan perangkat yang terkait, terutama jika kejadian berulang.
Bagaimana menggunakan perangkat bersama?
Hindari menyimpan sandi dan jangan meninggalkan sesi terbuka. Gunakan fungsi keluar setelah selesai, lalu tutup tab. Mode privat tidak menghilangkan semua risiko pada perangkat yang tidak Anda percayai.